{"id":15301,"date":"2019-02-04T07:23:45","date_gmt":"2019-02-04T10:23:45","guid":{"rendered":"http:\/\/noticiasemdestaque.com\/cd\/?p=15301"},"modified":"2019-02-04T07:23:45","modified_gmt":"2019-02-04T10:23:45","slug":"telefonia-lidera-reclamacoes-no-procon-saiba-quando-ha-abuso-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasemdestaque.com\/cd\/?p=15301","title":{"rendered":"Telefonia lidera reclama\u00e7\u00f5es no Procon; saiba quando h\u00e1 abuso das empresas"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/noticiasemdestaque.com\/cd\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/celularesanatel2.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9843\" src=\"https:\/\/noticiasemdestaque.com\/cd\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/celularesanatel2.jpg\" alt=\"\" width=\"570\" height=\"368\" srcset=\"https:\/\/noticiasemdestaque.com\/cd\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/celularesanatel2.jpg 570w, https:\/\/noticiasemdestaque.com\/cd\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/celularesanatel2-300x194.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><\/a><\/p>\n<p>As empresas de telefonia lideraram, mais uma vez, o ranking de reclama\u00e7\u00f5es no Procon de Jo\u00e3o Pessoa. Em janeiro deste ano, foram 188 casos registrados. As principais reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o cobran\u00e7a abusiva nas faturas mensais e de multa rescis\u00f3ria quando h\u00e1 desist\u00eancia ou cancelamento do contrato e planos por parte do consumidor.<\/p>\n<p>De acordo com secret\u00e1rio Helton Ren\u00ea, j\u00e1 faz alguns anos que o segmento telefonia fica no topo das empresas mais reclamadas ao Procon. No ano passado, todas as operadoras que prestam servi\u00e7o em Jo\u00e3o Pessoa apareceram entre as dez mais demandadas, alcan\u00e7ando, juntas, mais de 25% do ranking total de 2018.<\/p>\n<h2>Abuso<\/h2>\n<p>Na avalia\u00e7\u00e3o de Helton Ren\u00ea, as empresas insistem em n\u00e3o cumprir a lei estadual 10.273\/2014 que est\u00e1 em vigor, e que prev\u00ea que as concession\u00e1rias ou permission\u00e1rias sediadas no Estado da Para\u00edba que exploram servi\u00e7os de telefonia fixa ou m\u00f3vel, de TV por assinatura ou internet, n\u00e3o podem estabelecer, unilateralmente, prazo m\u00ednimo de vig\u00eancia do contrato firmado com o consumidor, bem como inserir cl\u00e1usula contratual que estabele\u00e7a cobran\u00e7a de valores a t\u00edtulo de multas quando do encerramento do contrato.<\/p>\n<p>Ele acrescenta que, al\u00e9m de n\u00e3o poder sujeitar o cliente \u00e0 chamada fidelidade contratual prevista na legisla\u00e7\u00e3o estadual, as empresas de telefonia tamb\u00e9m est\u00e3o reguladas ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n<p>\u201c\u00c9 preciso salientar que as operadoras desse servi\u00e7o s\u00e3o demandadas em nosso SAC por m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e cobran\u00e7as indevidas nas faturas por servi\u00e7os n\u00e3o contratados pelo consumidor e isso \u00e9 considerado abuso pelo CDC\u201d, disse Helton Ren\u00ea.<\/p>\n<h2>Vulnerabilidade<\/h2>\n<p>O secret\u00e1rio lembra que o artigo 47 do CDC estabelece que quando \u00e9 comprovada a vulnerabilidade do cliente numa rela\u00e7\u00e3o de consumo, as cl\u00e1usulas contratuais sempre ser\u00e3o interpretadas de maneira mais favor\u00e1vel ao consumidor. \u201cNa rela\u00e7\u00e3o com as empresas de telefonia fica clara essa vulnerabilidade do cidad\u00e3o. At\u00e9 porque os pacotes e planos do servi\u00e7o oferecidos j\u00e1 v\u00eam prontos, praticamente n\u00e3o cabendo uma negocia\u00e7\u00e3o\u201d, complementa.<\/p>\n<p>Fonte: Portal Correio<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas de telefonia lideraram, mais uma vez, o ranking de reclama\u00e7\u00f5es no Procon de Jo\u00e3o Pessoa. Em janeiro deste ano, foram 188 casos registrados. As principais reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o cobran\u00e7a abusiva nas faturas mensais e de multa rescis\u00f3ria quando h\u00e1 desist\u00eancia ou cancelamento do contrato e planos por parte do consumidor. De acordo com secret\u00e1rio Helton Ren\u00ea, j\u00e1 faz alguns anos que o segmento telefonia fica no topo das empresas mais reclamadas ao Procon. No ano passado, todas as operadoras que prestam servi\u00e7o em Jo\u00e3o Pessoa apareceram entre as dez mais demandadas, alcan\u00e7ando, juntas, mais de 25% do ranking total de 2018. Abuso Na avalia\u00e7\u00e3o de Helton Ren\u00ea, as empresas insistem em n\u00e3o cumprir a lei estadual 10.273\/2014 que est\u00e1 em vigor, e que prev\u00ea que as concession\u00e1rias ou permission\u00e1rias sediadas no Estado da Para\u00edba que exploram servi\u00e7os de telefonia fixa ou m\u00f3vel, de TV por assinatura ou internet, n\u00e3o podem estabelecer, unilateralmente, prazo m\u00ednimo de vig\u00eancia do contrato firmado com o consumidor, bem como inserir cl\u00e1usula contratual que estabele\u00e7a cobran\u00e7a de valores a t\u00edtulo de multas quando do encerramento do contrato. Ele acrescenta que, al\u00e9m de n\u00e3o poder sujeitar o cliente \u00e0 chamada fidelidade contratual prevista na legisla\u00e7\u00e3o estadual, as empresas de telefonia tamb\u00e9m est\u00e3o reguladas ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). \u201c\u00c9 preciso salientar que as operadoras desse servi\u00e7o s\u00e3o demandadas em nosso SAC por m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e cobran\u00e7as indevidas nas faturas por servi\u00e7os n\u00e3o contratados pelo consumidor e isso \u00e9 considerado abuso pelo CDC\u201d, disse Helton Ren\u00ea. Vulnerabilidade O secret\u00e1rio lembra que o artigo 47 do CDC estabelece que quando \u00e9 comprovada a vulnerabilidade do cliente numa rela\u00e7\u00e3o de consumo, as cl\u00e1usulas contratuais sempre ser\u00e3o interpretadas de maneira mais favor\u00e1vel ao consumidor. \u201cNa rela\u00e7\u00e3o com as empresas de telefonia fica clara essa vulnerabilidade do cidad\u00e3o. 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Ele acrescenta que, al\u00e9m de n\u00e3o poder sujeitar o cliente \u00e0 chamada fidelidade contratual prevista na legisla\u00e7\u00e3o estadual, as empresas de telefonia tamb\u00e9m est\u00e3o reguladas ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). \u201c\u00c9 preciso salientar que as operadoras desse servi\u00e7o s\u00e3o demandadas em nosso SAC por m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e cobran\u00e7as indevidas nas faturas por servi\u00e7os n\u00e3o contratados pelo consumidor e isso \u00e9 considerado abuso pelo CDC\u201d, disse Helton Ren\u00ea. Vulnerabilidade O secret\u00e1rio lembra que o artigo 47 do CDC estabelece que quando \u00e9 comprovada a vulnerabilidade do cliente numa rela\u00e7\u00e3o de consumo, as cl\u00e1usulas contratuais sempre ser\u00e3o interpretadas de maneira mais favor\u00e1vel ao consumidor. \u201cNa rela\u00e7\u00e3o com as empresas de telefonia fica clara essa vulnerabilidade do cidad\u00e3o. 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Ele acrescenta que, al\u00e9m de n\u00e3o poder sujeitar o cliente \u00e0 chamada fidelidade contratual prevista na legisla\u00e7\u00e3o estadual, as empresas de telefonia tamb\u00e9m est\u00e3o reguladas ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). \u201c\u00c9 preciso salientar que as operadoras desse servi\u00e7o s\u00e3o demandadas em nosso SAC por m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e cobran\u00e7as indevidas nas faturas por servi\u00e7os n\u00e3o contratados pelo consumidor e isso \u00e9 considerado abuso pelo CDC\u201d, disse Helton Ren\u00ea. Vulnerabilidade O secret\u00e1rio lembra que o artigo 47 do CDC estabelece que quando \u00e9 comprovada a vulnerabilidade do cliente numa rela\u00e7\u00e3o de consumo, as cl\u00e1usulas contratuais sempre ser\u00e3o interpretadas de maneira mais favor\u00e1vel ao consumidor. \u201cNa rela\u00e7\u00e3o com as empresas de telefonia fica clara essa vulnerabilidade do cidad\u00e3o. At\u00e9 porque os pacotes e planos do servi\u00e7o oferecidos j\u00e1 v\u00eam prontos, praticamente n\u00e3o cabendo uma negocia\u00e7\u00e3o\u201d, complementa. 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